Anthropic dice que los usuarios avanzados son importantes para su negocio: les da prioridad incluso al eliminar otras aplicaciones populares como OpenClaw. Pero algunos de estos mismos clientes dicen que Anthropic los engañó haciéndoles creer que estaban obteniendo más de la suscripción premium de lo que obtuvieron.
En una demanda colectiva ampliada presentada hoy, un grupo de suscriptores de Clad afirman que la empresa anunció engañosamente sus límites de nivel de suscripción Max. El caso fue procesado por las abogadas Monica Vacca y Katie Daffen, quienes trabajaron en la Comisión Federal de Comercio bajo la dirección de Lena Kahn. Se trata de un raro intento de penalizar legalmente a las empresas de IA.
El plan Anthropics Max para Claude se actualiza al plan Pro de $20 al mes. Tiene dos opciones de precios: $100 por mes para los límites de uso Pro de “5x” o $200 por mes para “20x”. Pero los números, anunciados en los gráficos de marketing de Anthropic, estaban mal impresos, dice la demanda. Anthropic afirma que obtendrá 20 o 5 veces el uso del plan Pro, pero solo está garantizado para períodos semanales limitados de cinco horas, quejándose de que es un aumento general muy pequeño en la capacidad de uso.
Para entender esto, “hay que profundizar”, afirmó Vaca. Deberá hacer clic en dos hipervínculos diferentes para ver la palabra “Sesión” y luego, para ver qué significa “Sesión”, deberá ir a la página web separada del Plan Pro para obtener una definición ampliada.
Han aparecido en línea quejas sobre los términos de Max. Un usuario de Reddit escribió“La asignación semanal te hace pensar que estás comprando desde el punto de vista del precio. La ventana móvil de 5 horas en realidad limita si puedes trabajar… Es como darle a alguien un gran tanque de gasolina mientras se limita el surtidor de combustible a un galón cada cinco horas”.
Ante las limitaciones mientras trabajan en un proyecto, Vaca dijo en una entrevista que los usuarios de Claude a menudo actualizan sobre la marcha y luego se frustran después de pagar. “La gente está viendo que van a obtener este uso dramáticamente ampliado… Sin embargo, lo que escuchamos de la gente es que cuando se registran, se sorprenden de que no están obteniendo el uso que pensaban que iban a obtener”.
Durante los últimos ocho meses, los clientes de IA a menudo se han quejado de que los principales laboratorios están dejando pasar sus elevados costos operativos a medida que aumentan las presiones para aumentar las ganancias. Aunque Anthropic anunció el programa Max en abril de 2025, no impuso límites semanales engañosos hasta agosto, unos meses después, cuando la compañía tomó medidas para competir con OpenAI. En el lanzamiento del último modelo de Anthropic, el Fable 5.1, la compañía señaló preocupaciones de precios más amplias entre los clientes y escribió que “se refiere a los comentarios que recibimos de los clientes sobre los precios” sobre el precio del nuevo modelo.
La denuncia se presentó en julio antes de ser retirada y presentada nuevamente como una demanda colectiva ampliada. En una moción para desestimar el caso anterior, Anthropic argumentó que no estaba obligado a evitar los límites de sesiones en su comercialización; En cambio, dice que está técnicamente disponible si los consumidores saben dónde buscar. “El acceso a esta información aclaratoria… no requiere nada más que hacer clic en los hipervínculos disponibles en el proceso de compra, el equivalente digital de voltear un producto para leer la contraetiqueta”, escribió Anthropic en la moción para desestimar.
Anthropic no respondió a una solicitud de comentarios.
Vaca no está de acuerdo con que los términos sean demasiado fáciles de entender. “Es difícil para los consumidores: no saben qué hay en esa caja negra”, dijo. “Tienen que confiar en las afirmaciones que hace el especialista en marketing. No tienen forma de auditar eso. No tienen forma de saber qué van a obtener. Básicamente están dando un salto y confían en un mercado honesto”.
Añadió que otra razón por la que el caso era “convincente” para él fue que él y Daffen comenzaron a escuchar a personas que sentían que tenían que pagar costosos costos de suscripción a servicios de inteligencia artificial para evitar volverse irrelevantes en el mercado laboral. Pero a menudo sentían que no estaban obteniendo lo que pagaban, lo cual era frustrante para un servicio que cuesta entre 100 y 200 dólares al mes.
“(Dafon) y yo hemos trabajado juntos en la Comisión Federal de Comercio durante 38 años”, dijo Vaca, y agregó: “La publicidad engañosa tiene un largo precedente. Es una charla de negocios. No se puede mentir cuando se comercializa un producto”.
Incluso si Anthropic tiene las condiciones en algún lugar de su sitio web, dijo Vaca, los consumidores no deberían tener que buscarlas.
“Es un enfoque de ‘cuidado con el comprador'”, dijo. “Eso no es realmente justo para la gente”.