Gasta $3000 en un televisor premium. Veintidós meses después, Las líneas verdes verticales se arrastran a través de la pantalla. Todavía estás en garantía. Sony envía un técnico. El técnico dice: daño externo. No hay reparación gratuita. Serían $307, por favor. Documentas todo y creas un sitio web. Sony responde con un aviso legal de seis páginas amenazando con 500.000 dólares en daños y perjuicios. Esto no es hipotético. Esto ha sucedido y plantea una pregunta incómoda sobre cuánto riesgo conlleva criticar públicamente a una empresa cuando en realidad puede ser el caso. pagar mucho Por el privilegio.
Cuando “daño externo” significa lo que Sony quiera que signifique
Los hechos aquí son sencillos y eso es exactamente lo que los empeora.
-
en Septiembre 2024un cliente compró un televisor Sony Bravia Mini LED de 55 pulgadas por INR 1,50,031, cubierto por la garantía de tres años de Sony y la garantía extendida de dos años del minorista Croma, según Navbharat Times.
-
Aparecieron líneas verdes verticales después de aproximadamente 22 meses de uso, dentro del período de garantía.
-
El técnico de Sony clasificó el defecto como “daños externos” Aunque no había abolladuras ni grietas visibles, nunca proporcionó el informe técnico detallado que el cliente había solicitado repetidamente, según Navbharat Times.
-
Sony cotizó 29.130 dólares (307 dólares) para reemplazar el panel en lugar de cumplir con la garantía. Informes técnicos de Sportskeeda El técnico se confesó en vídeo Nunca inspeccionó físicamente el panel interior y carecía de calificaciones de ingeniería.
Un diagnóstico realizado a partir de imágenes, sin abrir el dispositivo, por alguien sin credenciales de ingeniería, no es un diagnóstico. Es un escudo de responsabilidad vestido de árbitro. Vale la pena señalar: Sony históricamente ha ejecutado programas gratuitos de evaluación y reparación para ciertos modelos Bravia cuando surgen problemas sistémicos, según la documentación de soporte de Sony. Claramente, esta generosidad tiene límites, no muy diferente del patrón que vemos cuando los comerciantes resisten. La recomendación es $300. En realidad, no era necesaria la reparación por parte del consumidor.
“El aviso mencionaba daños por valor de 5 millones de rupias si no cumplía”. – Según Sportskeeda Tech
La amenaza de 5 rupias lakh crore no es el servicio al cliente
La escalada legal de Sony llegó antes de que se resolviera su disputa de garantía.
El cliente hizo lo que cualquiera hace en la era de los hilos virales de Reddit y las publicaciones públicas: documentó todo. Registró SonyBravia.com y lanzó un sitio web llamado “lo siento bravia“,” Publicó un horario completo, fotos y contactos de servicio. “Nunca compres un Sony Bravia”, publicó. Respuesta de Sony el 1 de septiembre de 2026: A Aviso legal de seis páginas Exigir el cierre del sitio, la entrega del dominio y una disculpa incondicional, o enfrentar procesos civiles y penales por difamación, según Entertales.
Un comentario legal citado por Legal Suvidha describe la medida de Sony como similar TÁCTICAS DE BOFETA – Presión legal estratégica diseñada para silenciar a los críticos en lugar de resolver disputas. Se dice que el aviso de Sony argumenta que el dominio SonyBravia.com hace un mal uso de su marca registrada y podría inducir a error a los consumidores haciéndoles pensar que han llegado a una página oficial de la marca. Ésta es una preocupación jurídica bien conocida. Sin embargo, rápidamente se deshizo cuando Sony no resolvió el reclamo de garantía de un televisor por valor de INR 1,5 lakh antes de alcanzar ₹ 5 millones de rupias en daños Arma jurídica.
El cliente se ha negado a eliminar el sitio. Su queja como consumidor aún está pendiente en el sistema judicial indio. El caso sigue sin resolverse, y cualquier consumidor que haya dejado una reseña de una estrella en línea debería prestar atención a cómo terminó el asunto, especialmente cualquiera que haya lidiado anteriormente con este problema. Los problemas informáticos son frustrantes Y el apoyo indiferente que a menudo sigue.