Descubra cómo la empresa de experiencia del cliente Fusion CX aprovechó estratégicamente los servicios de inteligencia artificial y la infraestructura de datos para aumentar los ingresos en un 25 % y prepararse para una oferta pública inicial de entre 8.000 y 1.000 millones de rupias en octubre.
Imagen: Imagen: Dominic Xavier/Rediff.com
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- Fusion CX espera que los servicios de inteligencia artificial contribuyan con el 25% de sus ingresos dentro de 12 a 18 meses, frente al 10% actual.
- La empresa se está preparando para una oferta pública inicial en octubre y pretende recaudar entre 800 y 1.000 millones de rupias en el mercado de capitales.
- Fusion CX ha realizado importantes inversiones en infraestructura de datos de IA, abordando brechas críticas en los datos necesarios para que los modelos de IA funcionen de manera efectiva.
- La expansión impulsada por la IA está creando una demanda global de roles profesionales como anotadores, formadores de IA y expertos en operaciones de datos.
- La compañía ha logrado una tasa de crecimiento anual compuesta de casi el 28% en los últimos tres años y confía en poder mantener este impulso a través del crecimiento orgánico, adquisiciones y servicios de inteligencia artificial.
Fusion CX, empresa de experiencia del cliente con sede en la ciudad, ha invertido mucho en servicios de inteligencia artificial e infraestructura de datos y espera que su participación en los ingresos totales aumente al 25% en los próximos 12 a 18 meses desde el 10% actual, dijo el sábado un alto funcionario.
La empresa, que está a punto de realizar una oferta pública inicial, tendrá una facturación total de 1.818,13 millones de rupias en el año fiscal 2025-26.
Impulsar el crecimiento a través de la innovación en inteligencia artificial
El cofundador y director general Kishore Saraogi dijo que la compañía ha recurrido a la tecnología en los últimos cinco años para incorporar tecnologías basadas en inteligencia artificial en sus operaciones, un área que se ha convertido en uno de sus pilares clave de crecimiento.
“Hay una enorme inversión a nivel mundial en infraestructura de datos de IA… construcción de infraestructura física y LL.M.A. Sin embargo, hay una enorme brecha en los datos necesarios para ejecutar modelos de IA. Aquí es donde hemos estado trabajando”, dijo Saraogi.
La expansión impulsada por la IA está creando demanda de anotadores, formadores de IA, auditores de calidad, expertos en operaciones de datos y auditores de interacción hombre-máquina en América del Norte, Europa, Asia y otros mercados, afirmó.
El negocio de infraestructura de datos de IA incluye el etiquetado de imágenes y datos de video para modelos de IA, así como el soporte a empresas de robótica para operaciones remotas y monitoreo de flotas.
El funcionario dijo que la compañía devuelve a los clientes entre el 60% y el 70% de los ahorros que la IA aporta a los proyectos de los clientes.
Expansión estratégica y cuota de mercado.
Dijo que Fusion CX ha experimentado una tasa de crecimiento anual compuesto de casi el 28% en los últimos tres años y confía en que podrá mantener este impulso a través del crecimiento orgánico, adquisiciones y servicios de inteligencia artificial.
Casi el 85% de sus ingresos provienen de América del Norte, el 10% de la India y el 5% de Europa y el Reino Unido. La empresa cuenta con 40 centros de entrega en 13 países, así como organizaciones de ventas y marketing en el Reino Unido y Australia.
Por industria, los servicios públicos y las telecomunicaciones representan entre el 35% y el 40% del comercio, la atención sanitaria el 25%, BFSI el 20%, mientras que la alta tecnología, el turismo y el comercio minorista representan alrededor del 10% cada uno.
La empresa ha completado 16 adquisiciones desde 2008-09.
Su último proyecto, VA Platinum, un proveedor de mano de obra administrada en el extranjero de servicios financieros y profesionales australianos, se completó en septiembre, lo que la convierte en su primera presencia física en Australia y el Pacífico, con dos centros de entrega en Cebú y Davao, Filipinas.
En octubre, la compañía planea acceder al mercado de capitales a través de una oferta pública inicial (IPO) para recaudar entre 800 y 1000 millones de rupias.
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