El presidente de Nasscom, Rajesh Nambiar, afirmó que la inteligencia artificial no ha dejado obsoleta la industria de gestión de procesos empresariales en la India, pero ha facilitado su remodelación más significativa, posicionando a la India como un centro global para operaciones inteligentes.
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- Contrariamente a los temores anteriores, la inteligencia artificial está remodelando la industria BPM en la India en lugar de hacerla obsoleta.
- La industria BPM de la India, con ingresos de casi 60 mil millones de dólares, está pasando de los centros de llamadas a operaciones inteligentes impulsadas por la inteligencia artificial, el análisis y la nube.
- Las empresas de BPM pueden convertirse en la “capa de orquestación” de los “sistemas de acción” emergentes integrando agentes de inteligencia artificial, sistemas empresariales, datos y juicio humano.
- La competitividad de la India en BPM requiere complementar las fortalezas tradicionales con experiencia en el campo, capacidades de inteligencia artificial, innovación y confianza.
- Nasscom describió tres prioridades: reinventar los procesos utilizando IA, establecer un modelo operativo híbrido humano-IA y redefinir el papel global de BPM de la India en la era de la IA.
La inteligencia artificial no está haciendo obsoleta la industria de gestión de procesos de negocio (BPM) de la India, como muchos temían, pero está impulsando una de las innovaciones más importantes de la industria, dijo el miércoles el presidente de Nasscom, Rajesh Nambiar.
En su intervención en Nasscom BPM Confluence 2026, Nambiar dijo que la industria ahora tiene la oportunidad de convertirse en el “centro de transformación y operaciones inteligentes” del mundo.
Recordó que hace unos dos años, cuando surgió la IA generativa y de agentes, muchos predijeron que la industria BPM “se convertiría en una cosa del pasado” y las empresas desaparecerían.
“Pero dos años después, sabemos que eso no podría estar más lejos de la verdad”, dijo, añadiendo que la industria “en realidad ha mejorado” y mejorará aún más.
El papel de la IA en la evolución del BPM
Nambiar reconoció que gran parte del trabajo realizado en la industria, incluidas las transacciones diarias, los flujos de trabajo estándar y las interacciones básicas con los clientes, serán automatizados por agentes de IA.
Sin embargo, dijo que la pregunta no es qué impacto tendrá la inteligencia artificial en BPM, sino en qué se convertirá la industria como resultado.
Nambiar señaló que la industria BPM de la India generó casi 60 mil millones de dólares en ingresos el año pasado y dijo que había una historia más importante detrás de las cifras.
La inteligencia artificial y el análisis, las operaciones basadas en la nube, las plataformas de dominios específicos y los resultados impulsados por la automatización se están volviendo más importantes que los centros de llamadas, donde se originó la industria, afirmó.
“Como se puede ver desde los primeros días, esta industria ha pasado por muchas reinvenciones. Creo que estamos en medio de una de las reinvenciones más importantes que la industria BPM haya visto jamás”.
Cambiando paradigmas e integrando productos
Las discusiones con los clientes han pasado de si los procesos se pueden automatizar a si se pueden rediseñar completamente utilizando inteligencia artificial, afirmó.
A medida que los proveedores de servicios asuman la responsabilidad de los resultados, las líneas entre la tecnología, las operaciones y otras funciones se difuminarán, lo que conducirá a ofertas más integradas, dijo.
Al explicar el cambio, Nambiar dijo que la tecnología empresarial se dividía anteriormente en “sistemas de registro” y “sistemas de participación”. Está surgiendo una tercera categoría de “sistemas de acción”, impulsados por agentes de inteligencia artificial, afirmó.
Las empresas de BPM tienen la oportunidad de convertirse en la capa de orquestación de estos sistemas. El rol reunirá agentes de inteligencia artificial, sistemas empresariales, datos, experiencia en el dominio y juicio humano y dará a la industria un rol más estratégico que antes, dijo.
Mejorar la ventaja competitiva de la India
En términos de competitividad, Nambiar dijo que las ventajas tradicionales de la India en cuanto a talento, escala y costo deben complementarse con experiencia en el campo, capacidades de inteligencia artificial, innovación y confianza.
Describió la inteligencia artificial como un “ecualizador” cada vez más accesible para todas las empresas. La diferenciación, dijo, vendrá de combinar la inteligencia artificial con el conocimiento del dominio, los datos empresariales, la experiencia en procesos y el contexto construido a lo largo de años de trabajo con los clientes.
“Es por eso que también nos referimos a la inteligencia artificial como el extraño muy inteligente que se sienta a tu lado”, dijo, señalando que tales sistemas carecen del contexto en el que los construyó la industria.
Prioridades futuras para BPM en India
Nambiar describió tres prioridades para la industria. La primera es reimaginar completamente los procesos, en lugar de limitarse a preguntar qué partes se pueden automatizar mediante la IA.
El segundo, dijo, es construir un modelo operativo híbrido en el que humanos y agentes de inteligencia artificial trabajen juntos. “Esto vendrá con un modelo de negocio basado en resultados en lugar del precio tradicional de tiempo y materiales”.
El tercero es remodelar la importancia del BPM indio para el mundo.
“Durante las últimas dos décadas, India se ha convertido en uno de los destinos BPM más grandes del mundo… pero la era de la inteligencia artificial nos brinda la oportunidad de definir cómo será la próxima generación de operaciones comerciales globales”, afirmó.
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