He observado que muchas empresas utilizan agentes de inteligencia artificial para procesar las solicitudes de atención al cliente. Pero ahora se está poniendo raro.
La función Live Avatar de Google ahora está disponible para los usuarios de Gemini. Esto se produce días después de que Google anunciara Gemini 3.8 Live y Gemini 3.8 Live Extended Thinking.
¿Qué es Avatar en vivo? Combina una experiencia visual interactiva con un agente de IA conversacional para hacer cosas como presentar reclamos de seguros a través de video chat, un ejemplo en el anuncio de Google. Las empresas o aquellas con Google Enterprise pueden elegir entre algunos avatares para ponerle cara a la voz del agente de IA.
Live Avatar parece muy sencillo para las empresas. Puede crear avatares de video en vivo con sincronización de labios para videos conversacionales y permitir audio en vivo, compartir pantalla y transmisiones de video simultáneamente. Un avatar en vivo puede ejecutar herramientas y llamadas API mientras continúa una conversación con los clientes. Pero imagina los labios de una caricatura o de un avatar de apariencia realista que coincidan con la voz del robot para manejar tu solicitud. espeluznante
Live Avatar también tiene como objetivo crear una conversación más fluida a través de voz a voz nativa para “una recuperación de interrupciones más natural sin abandonar el entorno conversacional o las transacciones backend”.
Google no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios sobre cuándo estaría disponible para el público o cómo planea proteger la información que reciben los agentes de IA durante las videollamadas (en el ejemplo del seguro, su dirección, nombre y video en vivo al presentar un reclamo).
Google cuenta con algunas medidas de seguridad para evitar el uso indebido, como la selección de avatares prediseñados y seleccionados. El anuncio de Google dice que si desea crear un avatar personalizado, deberá pasar por un proceso de verificación. Todo el audio y el video tienen marcas de agua con SynthID para verificar todo el contenido de IA.