El fundador de WazirX, Nischal Shetty, detalla el extraordinario viaje del intercambio de criptomonedas un año después de su reapertura, destacando una fase de reconstrucción exitosa, un fuerte enfoque en la recuperación impulsada por la IA y estrategias innovadoras para recuperar la confianza y el liderazgo del mercado después de un gran ciberataque.
Las imágenes son sólo para fines de representación. Foto: Dado Ruvic/Reuters
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- Un año después de su reapertura, WazirX ha completado una fase de “reconstrucción”, centrándose en la seguridad, la atención al cliente y la innovación de productos.
- La estrategia de la bolsa para los próximos dos años se centra en una “recuperación” destinada a recuperar su posición de liderazgo y restaurar el valor para los acreedores, con herramientas de inteligencia artificial en el centro.
- WazirX ha aumentado significativamente la satisfacción del cliente al 90% y lanzó la primera tarifa mensual fija de la industria con transacciones gratuitas ilimitadas.
- El volumen de operaciones de futuros creció un 240%, convirtiéndose en un producto popular, especialmente entre los comerciantes frecuentes influenciados por las ventas del 1% de TDS de la India.
- La plataforma lanzó un copiloto conversacional de inteligencia artificial para ayudar a los usuarios con la investigación y la toma de decisiones, con el objetivo de aumentar las transacciones rentables del 60% al 70-80%.
El fundador Nischal Shetty dijo que en el año transcurrido desde que reinició sus operaciones, WazirX ha reconstruido la seguridad y fortalecido el soporte y los productos, poniendo más énfasis en recuperar su posición de liderazgo, restaurar el valor para los acreedores y optimizar las herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los comerciantes a ganar con más frecuencia.
El intercambio de criptomonedas se relanzó en octubre pasado después de una pausa de 18 meses tras un ciberataque y una reorganización en 2024.
WazirX ha regresado hace un año y Shetty dice que el equipo ve el año pasado como un “renacimiento”.
Se espera una recuperación en los próximos años, dijo, añadiendo que la inteligencia artificial copiloto de WazirX, que ayudará a los comerciantes a lograr mejores resultados, será el núcleo de la estrategia.
camino de regreso
Shetty dijo en una entrevista que no existe un modelo o manual a seguir para el reinicio del intercambio.
“Nunca ha habido una startup a nuestro nivel que haya pasado por una pausa tan larga y luego se haya reiniciado”, dijo, añadiendo que el equipo ve los últimos 12 meses como un “renacimiento” con una mentalidad similar a la del lanzamiento de 2018.
Esta vez, a pesar del bagaje de ciberataques y reestructuraciones, cuenta con millones de usuarios y experiencia en la industria.
Para WazirX, la primera solución es el servicio al cliente. Shetty dijo que los puntajes de satisfacción del cliente para el soporte interactivo eran de alrededor del 60% en el momento del “reinicio”, pero se han mantenido en el 90% durante los últimos tres meses.
Innovación de productos y tendencias de transacciones.
En cuanto a productos, WazirX prioriza el lanzamiento de nuevos productos.
El intercambio ha lanzado un plan en el que los usuarios pagan una tarifa mensual fija (99 rupias por mes) para obtener operaciones gratuitas ilimitadas, sin necesidad de tarifas de plataforma.
Señaló que en la India los comerciantes ya soportan un TDS del 1% sobre las ventas y tarifas de plataforma del 0,5% al 1%.
“Hemos eliminado por completo las tarifas de transacción”, dijo Shetty, y agregó que la única tarifa restante para los usuarios de WazirX es el 1% de TDS sobre las ventas.
Describió la medida como una innovación pionera en la industria que “funcionó muy bien”.
Según él, el punto culminante de la plataforma siempre ha sido el comercio de futuros.
Shetty dijo que las ventas crecieron alrededor de un 240% entre julio y septiembre, lo que lo convierte en uno de los productos más populares.
Shetty dijo que los inversores están dejando de comprar y mantener tokens y avanzando hacia productos más avanzados.
También señaló que el TDS del uno por ciento sobre las ventas se queda en los fondos de los comerciantes frecuentes, ya que se deduce en cada venta y puede devolverse más tarde sólo mediante ajustes o reembolsos de impuestos.
Para estos comerciantes intradía, los futuros ofrecen mejores oportunidades, afirmó.
Shetty dijo que WazirX construyó futuros después de que los clientes comenzaron a pedirlos, pero teniendo en cuenta los riesgos: la campaña “Trading Intelligence” de la bolsa no insta a los usuarios a negociar futuros, dijo, sino a pensar antes de negociar.
Reconstruir la confianza y la seguridad
En términos de confianza, Shetty dijo que el 95% de las transacciones desde el reinicio provienen de usuarios que regresan.
“Sabíamos que comenzamos con una ‘confianza rota’.
“Después del ataque, hubo gente que estaba molesta. Pero también sabemos que una gran parte de nuestros clientes confían en nosotros porque votaron positivamente a favor de nuestra reestructuración… Queremos asegurarnos de ganarnos esa ‘confianza’, lo que significa asegurarnos de que la plataforma se vuelva más estable y segura”, dijo.
Para abordar estos problemas, WazirX implementó actualizaciones de seguridad, invitó a BitGo como su proveedor de alojamiento y comenzó a integrar Fireblocks.
Dado que el ataque fue contra el proveedor de alojamiento utilizado por WazirX, la lección de todo el incidente es “para mejor”.
Shetty señaló que la mayoría de los fondos de billetera fría ahora están en manos de BitGo, uno de los actores más grandes del mundo.
El intercambio también lanzó un programa “Trust Keeper” destinado a educar a los usuarios para proteger sus criptomonedas.
Shetty señaló que para una plataforma con millones de usuarios, las comunicaciones seguras deben ser continuas.
Los depósitos y retiros ya están normalizados, afirmó.
En octubre, cuando se reanudó, los retiros superaron a los depósitos incluso cuando los mercados subieron; Shetty dijo que eso era comprensible dado el miedo provocado por la larga pausa en ese momento.
Los flujos de fondos ahora han comenzado a seguir el sentimiento del mercado: los depósitos aumentan en los meses buenos y los retiros en los meses malos, como siempre sucede.
“El aumento de la confianza permite a la gente decir: usémosla como solíamos hacerlo”, afirmó.
Los datos de la compañía muestran que los retiros han caído un 90,6% desde el primer mes completo después del reinicio.
El papel de la inteligencia artificial en el crecimiento futuro
“En general, ha sido un gran viaje… Si me hubieran pedido que predijera cualquiera de estos números cuando empezamos de nuevo, no habría predicho nada parecido.
“Nos hemos superado, pero todavía estamos en el camino y nos queda un largo camino por recorrer”, afirmó.
Shetty dijo que el intercambio es uno de los primeros en lanzar un copiloto conversacional de IA.
El usuario puede preguntar si es el momento correcto para ingresar el token y qué datos ingresar.
La herramienta no tomará decisiones de inversión por ellos, dijo, pero puede condensar en cinco a diez minutos investigaciones que de otro modo tomarían uno o dos días.
“Ahora hacemos que sea muy fácil para las personas investigar y encontrar empleo.
“Ésta es otra característica innovadora que hemos puesto sobre la mesa.
“Intentamos generar confianza, no diciendo ‘confía en nosotros’, sino demostrándolo a través de nuestras acciones.
“Esto nos ha funcionado bien”, dijo Shetty.
Shetty dijo que, inspirada por la película, la empresa ha interiorizado una estrategia llamada “RRR” y se está centrando en la recuperación, la reconstrucción y el reinicio.
El “reinicio” se completó y la “reconstrucción” tomó 12 meses.
Dijo que el enfoque en los próximos años sería la “recuperación”: restaurar el valor para los clientes y acreedores.
“No existe un manual, nadie lo ha hecho”, afirmó, añadiendo que esperaba que otras empresas en dificultades pudieran aprender de ello.
Shetty afirma que alrededor del 60% de las transacciones en la plataforma son actualmente rentables, lo que cree que es saludable en comparación con el promedio de la industria que, en su opinión, está por debajo del 50%.
Shetty pretende aumentar la proporción de operaciones rentables en la plataforma del 60% al 70-80%, impulsada por herramientas inteligentes de inteligencia artificial, aunque admite que esa proporción nunca llegará al 100% debido a la volatilidad del mercado. Ahora que los intercambios se están convirtiendo en una mercancía, los factores diferenciadores ayudarán a los clientes a “sacar el máximo provecho de los resultados”, dijo.