La IA tiene el poder de ser su asistente personal de compras, ya sea examinando productos para seleccionar el perfecto, rastreando las mejores ofertas e incluso solicitando cosas por usted sin su permiso.
¿Pero te sientes más cómodo dejando que los bots te ayuden con tus compras navideñas? Un reciente Encuesta de YouGov Vi cómo se sentían los adultos estadounidenses al respecto. Los resultados no son demasiado sorprendentes.
Menos de la mitad de los compradores del Black Friday y Cyber Monday planean utilizar la IA para ayudar con las compras navideñas. Pero ha habido algunas mejoras con respecto al año pasado. Ugov dijo que su uso planificado de IA ha ayudado a impulsar las ventas al duplicarse durante el año pasado, del 16% al 34%.
El año pasado, el 21% de los compradores navideños utilizaron IA para comprar durante las rebajas. Este año, la mayoría de los compradores (92%) planean mantener el uso de la IA o usarla más este año. Sólo el 8% de los compradores que utilizaron la IA el año pasado planean reducir su uso este año. Pero todavía hay resistencia y desgana. 4 de cada 10 (47%) no utilizaron IA para comprar el año pasado y no planean comenzar a hacerlo este año. Sólo el 22% está previsto que comience este año. ¿Cuál es el motivo de la suspensión?
La mayoría de los adultos estadounidenses aún no han dejado que la IA haga sus compras, pero algunos lo están considerando
Desde una perspectiva global, Estados Unidos va a la zaga de otros países en el uso de herramientas de inteligencia artificial para ayudar a las personas a comprar. Más de la mitad (54%) de los adultos en Arabia Saudita y la mitad de los adultos en la India son adultos, en comparación con sólo el 18% de los adultos en los Estados Unidos. Otro 21% dijo que aún no lo ha hecho, pero que está considerando hacerlo.
Ese porcentaje es aún mayor para los compradores del Black Friday: el 30% ya utiliza IA para comprar y el 27% lo considera.
Sin embargo, la división es marcada: el 40% de los adultos estadounidenses dicen que no considerarían usar la IA para las compras navideñas. Y eso es especialmente cierto cuando los compradores se adentran en el proceso de compra.
La mayoría de los compradores no confían en la IA para comprar sus productos
YouGov descubrió que la IA se utiliza con mayor frecuencia para descubrir productos al comprar: encontrar, investigar y comparar productos. Pero la mayoría de los compradores establecen límites a medida que se acerca el momento de pagar.
Entre los compradores del Black Friday, el 43% dice que se siente cómodo usando la IA para encontrar la mejor oferta, mientras que el 37% dice que usa herramientas de IA para rastrear los cambios de precios y el 34% para comparar productos u ofertas similares. Pero esos porcentajes caen drásticamente cuando llega el momento de comprar. Solo el 9 % se siente cómodo añadiendo artículos de IA a su carrito y el 5 % permite que la IA complete una compra autorizada. Sólo el 4% permitiría la compra sin preguntar.
Dejando de lado las ventas navideñas, a los compradores de IA les preocupa que la IA contenga información inexacta o desactualizada (56%), mientras que al 51% le preocupan las recomendaciones sesgadas o patrocinadas. La idea de que las decisiones de compra impulsadas por la IA dirigirán a los compradores hacia lo que quiere un anunciante, en lugar de hacia la mejor oferta, puede hacer que los especialistas en marketing salivan, pero debería dar a los consumidores una pausa importante.
¿Quiere dejar que la IA haga las compras para las fiestas?
Esa respuesta depende de su nivel de comodidad. Sabemos que los robots de IA pueden volverse deshonestos, compartir sus datos personales en la nube e incluso divulgar información falsa.
Comparto los mismos sentimientos que muchos compradores encuestados. La IA tiene el poder de reducir alternativas y descubrir regalos que quizás no hayas considerado antes. Me ayudó a encontrar un futbolín para mi hijo que no conocía. Pero la IA no se gana mi confianza al acceder a mis datos de pago, dirección de envío y otros datos personales que podrían significar grandes problemas si esos datos caen en las manos equivocadas.
Para proteger tus datos, evita compartir datos personales mientras compras esta temporada. Por ejemplo, pregunte acerca de regalos para un niño al que le gusta el fútbol. No es necesario compartir edades o niveles de habilidad. Puedes analizar por ti mismo lo que es apropiado.
Además, vuelva a verificar cualquier información que compartan los robots, ya sean ofertas, detalles de productos o, especialmente, precios. Las herramientas de IA pueden ser muy opacas y nunca se sabe si realmente estás consiguiendo un buen trato. O disfrute de compras y ofertas por su cuenta sin la ayuda de un robot para evitar los riesgos por completo. Pero si decide recurrir a la IA para obtener asistencia automatizada, tenga cuidado.